• 电商金牌客服能力提升班,提升客服能力是你店铺业绩的关键要素资源简介:
  • 电商金牌客服能力提升班,提升客服能力是你店铺业绩的关键要素
  • 5天课程大纲
  • 第1天
  • 优秀金牌客服的养成及妙招沟通技巧
  • 1.金牌客服的服务流程和必备能力;
  • 2.优秀客服必须做好的5个维度;
  • 3.如何提高客服沟通技巧;
  • 如何提高客服的询单转化率
  • 第2天
  • 1.影响产品转化率的四大因素;
  • 2.促进转化成交的八个步聚;
  • 第3天
  • 客服管理沟通技巧和售前售后服务
  • 1.客服管理沟通技巧;
  • 2.售前客服沟通技巧;
  • 3.售后客服沟通技巧;
  • 赢在客服之客户分析
  • 第4天
  • 1.客户真实的需求到底是什么?
  • 2.如何提高客户对服务的满意度;
  • 3.20%的客户创造80%的利润;
  • 第5天
  • 客服情绪管理与压力调节
  • 1.负面情绪的危害与修正;
  • 2.压力的定义与来源规律;
  • 3.压力过度的危害与调节;
  • 4.提高客服情绪管理能力。